(电子商务研究中心讯) 2016年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“美美箱”的投诉称发货迟缓、客服联络不上。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：迟未发货 客服联络不上
张女士于11日在美美箱网站购买一盒面膜，订单号: 100630045，至今仍未发货。
期间我联系了在线客服，qq客服，电话客服，在线客服显示前有100人或者90人在排队，但当我排到1位时却显示客服忙碌，qq客服显示服务时间为早九点到晚九点，但是当我十点多联系他们时却显示不在服务时间内，电话客服则一直为座机忙，从未打通过。
且不论该网站正品与否，至今仍未发货，且根本联系不上任何一个客服的情况不禁让我怀疑该网站名存实亡。我只买了一盒面膜，损失并不是很大。但如果不采取一些措施曝光他们，以后上当受骗的人必然不少。
对此，美美箱向本平台发来反馈称：购买的是中国仓的订单，电话联系客户已收到货，客户表示接受。
案例二：发货迟缓 客服永远在忙
葛女士于9月11号在该美美箱APP上买了商品，订单号: 100630309。
APP表明3到5天发货，到到现在依旧没有发货，准备退款发现居然没有退款这个选项，才发现不对劲。
于是打电话给客服，打了很多个电话客服永远在忙，至今客服电话没有播通过，东西却一直不发货，也无法退货。
对此，美美箱向本平台发来反馈称：购买的是韩国直邮发货的订单，核实13号已从韩国发出让其耐心等待，表示接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
